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问题解决型QC程序

来源:大发 | 时间:2019-04-29 人气:9201
  •   1.适用于用问题解决的手顺(QC程序) 加以解决的问题 ····· —1 ····A 2.问题解决型QC程序的概念 · · · A —2 ··· ··· 3.何为使用QC程序的问题解决法 ···A —3 ··· 4.QC程序的步骤 ··· · · A —4 ··· · · ··· 5.在解决问题程序的各步骤中的关键点 ······· —5 ······A 0.前言 ···············B — 0 ··············· 1.课题选定 ···············B — 1 ··············· 2.现状把握和目标设定· · · · · · · — 2 ······B ······ 3.活动计划的作成 · · · · · · · · · — 3 ········B ········ 4.要因分析 ···············B — 4 ··············· 5.对策研讨和实施··············· — 5 ··············B 6.效果确认 ···············B — 6 ··············· 7.标准化和管理的固定化········· — 7 ·· ······B · 8.反省及今后的计划 · · · · · · · · — 8 ·······B ······· A-1.适用于用问题解决的手顺(QC程序)加以解决的问题 1. 适合于用解决问题的程序 (QC程序)加以解决的问题 问题:现状水平与目标值及期望值的差 应具备水平 目标· 期望值 基准 差=问题(恶化程度) 现状水平 填补差距的 活动就是解 决问题 A-1.适用于用问题解决的手顺(QC程序)加以解决的问题 对 清楚 策 不清楚 由于原因清楚,所以只要按 照QC程序采取对策,不必再 追究原因 清 楚 (改善提案) 原 因 不 清 楚 (应急对策) 适合用QC程序解决的问题 A-2.问题解决型QC程序的概念 提 预 高 测 质 并 量 采 魅 取 力 重 相 追 无 视 应 求 穷 对 措 策 施 理 2. 问题解决型QC程序的概念 采用课题达成型方法 提高目标以增强 企业体质 想 确 保 质 量 义 不 容 辞 重 视 防 解 止 追 析 再 查 次 原 发 因 生 解 决 研 究 问 题 的 方 法 创造性问题 对未知业务 的研讨 探索性问题 课题达成型或问 题解决型 随着对未来志向 的侧重和目标的 提高,适合采用 课题达成型方法 现实性问题 已经发生问 题的对策 重新认识现状更 加精益求精 过去 现在 未来 适合采用问题解决型方法 A-3.什么是使用QC程序的问题解决法 3. 什么是使用QC程序的问题解决法 ① 为了更好的解决问题,其所必需的对问题的看法及考虑问题 方法的基础是建立在品质管理(QC)这一科学理论之上的 ② 确定解决问题的顺序,并使之步骤化 ③ 问题解决的方法是以事实为依据,并强调可操作性 ④ 在具体解决问题时,有QC7种工具及新QC7种工具等科学的 解决问题的手法 用QC程序法解 决问题 科学的问 题解决 一般性的 问题解决 A-4 .QC程序的步骤 4. QC程序的步骤 问题解决型 决 定 课 题 名 称 现 目 状 和 标 把 设 握 定 活 动 计 划 的 作 成 要 因 解 析 方 案 确 定 对 策 实 施 效 果 确 认 方 案 实 施 课 题 选 定 适 用 Q C 程 序 的 判 定 决 定 课 题 名 称 活 动 计 划 的 作 成 课 题 目 的 标 和 设 明 定 确 化 方 案 确 定 追 求 最 佳 方 案 标 准 化 及 管 理 定 着 化 反 省 和 今 后 的 计 划 课题达成型 A-5 .在解决问题程序的各步骤的要点 5. 在解决问题程序的各步骤的要点 手顺 1 2 3 No 真正的原因 是否清楚? 基本步骤 课题选定 现状把握和目标设定 活动计划的作成 要因解析 对策研讨和实施 效果确认 标准化和管理定着化 4 5 6 7 No Yes 目标是否达 成? Yes A-5 .在解决问题程序的各步骤的要点 ■各步骤的要点 手顺 1 基本步骤 课题选定 实施事项 ①从自己的工作及职场中选出问题点 ②决定课题 2 ①收集情报及数据 现状把握和目 ②抓住问题的恶化程度 标设定 ③设定目标 例)在3个月内将***不良降低80% ①确定怎样进行问题的解决 活动计划的作 ②确定由谁做何工作 成 ③确定大致的日程计划 ①调查问题点的品质特性 ②尽量列举出能够考虑到的原因 ③从各原因中选出重要的事项 ④确定主要原因 3 4 要因解析 A-5 .在解决问题程序的各步骤的要点 ■各步骤的要点 手顺 5 基本步骤 对策研讨和 实施 实施事项 ①为了得出对策方案,要进行BS(头脑风暴法) ②尽量列举出能够考虑到的原因 ③从各原因中选出重要的事项 ④确定主要原因 ①对策效果的确认 ①进行标准的制作或重新更改 ②确定今后如何进行问题点的管理 ③要使全员通晓新标准 ④进行全员的教育培训 ⑤确认是否按照标准行事 6 效果确认 7 标准化和管 理定着化 B-0 .前言 0 . 前言 0.1 公 司 介 绍 0.2 职 场 介 绍 ☆公司的地理位置,产品品种及规模 ☆公司的QC小组的活动状况 ☆职场的工作内容及自己小组的位置 ☆所需改善的工序 自己 所在 工序 0.3 小 组 介 绍 ☆小组的构成,成员特征 ☆小组的经历,标语口号等可加深对小组的了解说明 B-1 .课题的选定 1 . 课题的选定 1.1 问题· 课题的筛选 问题· 课题的筛选 (头脑风暴法) 寻 找 问 题 的 方 法 □身边的问题 □上位方针· 职场的问题 □前后工程以及其他部门的意见· 要求 □遗留的问题· 课题 初步筛选 B-1 .课题的选定 1.2 问题· 课题的筛选 筛选(矩阵图) 评价项目 问 紧 效 题 急 果 难 性 度 必要性 未 来 预 测 上 位 方 针 问题· 课 题 可 合 否 计 选 定 B-1 .课题的选定 1.3 决定课题 确定课题名称 将自己打算解决的问题详细具体地简单易懂的表述出来 ◇将问题的恶化程度具体的表述出来 ◇用「使·· ·达到某种程度」的形式表现出来 ·的·· ◇如果必要可用副课题进行补充 ◇不要写成对策性的课题 (1)将不良程度具体化 例1)不良低减 →○○商品的××不良减少一半 例2)不良率的低减 → 出货检查的不良率降低到0.5%以下 例3) 销售额成倍增加 → △△商品的销售额增加2倍 (2)不要在课题中出现对策 例1)增加访问次数,使销售额成倍增加 B-1 .课题的选定 1.4 选定课题的总结 决定课题 对活动的必要性进行把握 以往的情况 怎样 前后工程状况怎样 上位方针怎样 进用 行事 把实 握数 据 · 用QC手法加以明确 ◇明确问题的性质 ◇明确问题发生的形态 ◇明确问题的对象 ◇明确解决问题的态度 ◇明确问题的严重程度 活让 动全 的员 必认 要识 性到 B-1 .课题的选定 1.5 意图的明确化 明确改善的特殊性或代用特性 例)· 不良率低减 · 减少赔偿件数 · 提高合格率 · 降低成本 · 缩短纳期 · 减少咨询次数 · 提高销售额 · 确保安全 etc. B-2 .现状把握与目标设定 2 . 现状把握与目标设定 2.1 现状把握 1.4课题选定的总结 正确理解现状 现场· 现物· 现实 (三现主义) 定量的把握 (用数值) 客观的 数据 用QC手法进行表述 B-2 .现状把握与目标设定 2.2 挖掘问题点的恶化程度 1.注意数据的构造 慢性型 突发型 变动型 2.分层 M/C: A 注意偏差: M/C: B · 时间、场所、种 类 ·人 ,方法,M/C, 材料,etc.. 3.手法的活用 · Q7(图表,管理图,柏拉图,散布图等) · N7(系统图,关联图,矩阵图等) B-2 .现状把握与目标设定 2.3 目标设定 设定目标时,要进行以下情况的确认 现状水平 应具有的水平 明确目标的三要素 ★做什么 (目标内容) ★达到什么程度 (目标值) ★到何时达到目标 (达成期限) ◇能激发挑战欲的目标进攻 ◇预测目标达成时的效果 在数据化上动脑筋 → 使用通过现状把握定量掌握的数据 ○○不良率 ××% → △% 缩短纳期 ××日 → △日 设定目标事例 → 『在3个月之内将××不良减少80%以上』 差距 的设 依定 据目 标 B-3 .活动计划的作成 3 . 活动计划的作成 订立一直到课题完成为止的全部日程计划 决定实施内容、工作分工、日程等 序号 步骤 课题选定 现状把握 目标设定 主担当 张某 王某 李某 4月 5月 6月 7月 【 事 例 】 活 动 计 划 1 2 3 4 5 6 7 8 要因分析 对策研讨·实施 效果确认 标准化·管理~ 反省·今后的~ 赵某 顾某 刘某 郭某 沈某 B-4 .要因分析 4 . 要因分析 4.1 假设的提出 1.调查特性值的现状 · 从各个角度定量的进行把握 2.筛选要因...广集众人智慧 · 尽量多地找出能够考虑到的假设原因 材料 机 人 方法 环境 不 良 ×× 3. 筛选 · 首先排除没有因果关系的因素 · 筛选出若干认为特别重要、对问题影响很大的要因 B-4 .要因分析 4.2 假设的验证 1.用数据验证假设 用事实· 数据作依据进行验证 实验· 验证的实施 2.使用与现状把握不同的数据 · 确定「线. 用发现的线. 排除掉真正的原因,进行实验、试运行 B-5 .对策研讨和实施 5 . 对策研讨和实施 5.1 对策方案的确立 1. 明确筛选出真正的原因与对策的关系 2.创意革新·· ·全员参与,广集众知 3.应急对策与永久对策的明确化 应急对策·· ·仅排除不良现象 永久对策·· ·排除不良原因 (防止再次发生的对策) 所选出的对策 B-5 .对策研讨和实施 5.2 对策的实施计划 1. 包括实验的计划,对策的实施方法等 实施顺序,实施责任人,日程等 使用5W1H 2. 与相关部门以及相关人员事先联络 5.3 对策的实施 1. 按照计划百折不挠进行实验 2. 要抓住对策与效果之间的关系 B-6 .效果确认 6 . 效果确认 收集数据 重新回到前一步骤 未达成时 有形效果 的把握 与目标值的比较 ☆用与现状把握相同的收集数据 方法 ☆可能的话,按照每个不同对策 内容分别进行把握 ☆也要把握是否产生不良影响 ☆包括波及效果的确认 1次对策 取组前 2 次对策 实施后 ☆能力及干劲 ☆团队协作精神 ☆小组运营方面 等的情况 无形效果的把握 实施前 实施后 包括个人业务水平的提高 B-7 .标准化和管理定着化 7 . 标准化和管理定着化 B-7 .标准化和管理定着化 标准化的实施 ◇工作方法的标准化(制度化,改定) ◇明确实施的日期 ☆使用5 W 1 H 的方法 ☆想办法使任何人都可做到 ◇实施标准的必要手续 ☆简单的失误也可避免 □与相关部门的协调 □上司的认可 等 让大家彻底了解标准 管理定着化 巩固后 ◇实施日期的确认 ◇对实施者的教育· 训练 ◇与相关人员的联络 效果的维 持情况 B-8 .反省及今后计划 8 . 反省及今后计划 ◇是为了下次活动更好的开展 ◇将能够推广的经验推广开来,进一步提高效果 ☆活动成果 ☆活动推广方法 ☆运营方法 好的地方与 问题的反省 明确遗留的 问题· 课题 大家一起确认 今后计划的制定 ☆活用优点,改善缺点 ☆对遗留的问题· 课题要推广开来 · 制定日程计划并实施 · 能够立即采取措施的马上执行

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