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客户关系管理解决方案

来源:大发 | 时间:2019-04-17 人气:9226
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      本书全面整合了宝利嘉的CRM主要观点和诸如用友等供应商的CRM方案,无论你是研究还是实践,它都可以为你提供一套完全适用的客户关系管理解决方案

      宝利嘉顾问:作为《宝利嘉文库》的编撰者,始终扎根于中国市场,多年来致力于本土化管理类知识产品的研发和运营,具有深厚的顾问及培训经验,同时在经管类图书的出版上也成就斐然。团队在宝利嘉顾问公司首席顾问杨东龙先生的指导和统率下,本着专业化、前瞻性、实用性的原则,正在开创一条中西结合的管理之路。

      客户是任何营销活动的终极因素,CRM试图重建与客户的亲密关系。现在许多领先企业在做CRM,无外是想强化或维持竞争优势,但三年、五年、十年后呢?也许CRM仅仅就是一张入场券——谁没有CRM,那他连竞争的资格都没有!

      伴随新千年的伊始,全世界几乎所有的绩优公司都在凭借IT 的杠杆作用,试图重建与周围客户的亲密关系。他们希望在新的商 业环境中,创造出领先的管理原则。这样,便导致一个空前高涨的 客户关系管理(CRM)热潮。

      显而易见,CRM蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机,是企业 生存和超速发展取之不尽、用之不竭的动力源泉,因此,对CRM 的准确理解及快速运用必将成为企业的核心竞争力。事实上,国际 上先期采用CRM的企业已获得极高的超额利润,国内业界已敏锐 地意识到这种紧迫性与压力,迅速掀起了一场学习、研究与应用 CRM的管理时尚。

      正如宝利嘉首席顾问杨东龙先生所言:“客户是任何营销活动 的终极元素,由于商业信息的膨胀速度远远超过了企业信息处理和 应用的能力,CRM试图重建与客户的亲密关系。现在许多领先企 业在做CRM,无外是想强化或维持竞争优势,但三年、五年、十 年后呢?也许CRM仅仅就是一张竞争的入场券,就像质量,十几、 二十年前,谁有质量谁就有优势,但在今天,谁没有质量,那他连 竞争的资格都没有。”此言——语中的,具有深刻的洞察力。尤其是 在中国已经加入世贸组织的情况下,客户关系管理将当仁不让地成 为新千年企业之间的竞争焦点。

      CRM是市场营销理论与实践发展的必然结果,是市场营销几 大主流理论的交汇、融合与创新,是市场营销理论与实践发展的集 大成者和最高境界。正因为如此,没有对市场营销进行过精深钻研 就很难对CRM有一个全面的把握。实际上,国内对CRM的理解与 认识已经出现了一些误区,在某种程度上甚至影响到了CRM的推 广与运用。

      宝利嘉凭借多年的理论探索及顾问实践,在CRM领域的研究 已下过很多的功夫,而且做了许多有价值的工作,这在业界是有目 共睹的。宝利嘉为继续引领、推动CRM在中国的研究、推广与运 用,编辑出版了这本《客户关系管理解决方案——CRM的理念、 方法与软件资源》,本书以崭新的视角和架构,向读者全景式地展 示了CRM的理念、方法和解决方案,既有宝利嘉对CRM的透彻理 解,同时汇集了国内优秀软件厂商对CRM的解决方案及成功实施 案例,这种结构无疑是对CRM最有价值的探索。

      专家隽语该部分汇集了优秀软件供应商负责人对CRM的领 悟和见解,他们是该领域的专家和领先的实践者,所以字字玑珠, 思想独到,具有深刻的启迪作用。

      理念方法篇宝利嘉凭借多年的专业研究及顾问实践,就 CRM的理念及方法进行全面阐述与点评。通过CRM的理念、策略、 方法和实践等四个方面的诠释,向读者勾勒出了一个完整的CRM 轮廓,其中不乏独特的专门见解和精深的领先观点,是全盘把握 CRM的精髓所在。

      软件资源篇为便于向国内CRM用户提供强大的信息资源及 知识共享,该部汇集了目前国内优秀CRM软件供应商的产品描述、 问题解答、策略定位、解决方案、功能特征列表等内容。这些都是 优秀供应商对CRM有益探索的结晶,也标征了国内CRM软件资源 的最新动向。

      成功案例篇精选了优秀软件供应商实施CRM的成功案例, 这些案例针对许多行业不同情况而展开,既有针对大型企业的,也 有针对中小型企业的,这些开拓性的探索具有很高的参考价值和实 践意义。

      本书为读者从多方位准确理解与运用CRM提供了强大助益, 并使众说纷纭的CRM在一定程度上得以正本清源,是一本不可多 得的有关CRM的必读著作。本书也为您快速、准确地查阅到产品 资源,找到真正适合的CRM解决方案供应商提供了极大的方便。

      在完成本书的过程中,我们得到了书中所列软件供应商的大力 支持和配合,在此,对他们表示诚挚的谢意!我们的编辑同仁也付 出了极大的心血,他们用一丝不苟的工作态度,尽可能去避免和减 少各种错误的出现,但最终的效果还是需要读者的评判。有关本书 的任何批评和指正,我们都将洗耳恭听并由衷地感谢!

      本书以崭新的视角和架构,向你全景式地展示了CRM的理念、方法和解决方案,既有宝利嘉在多年理论探索及顾问实践后对CRM的透彻理解,同时也汇集了国内 15家优秀软件供应商对CRM的解决方案及成功实施案例,这种结构无疑是对CRM最有价值的探索。 CRM是关系营销、数据库营销、顾客满意战略、大规模定制等营销理论与IT技术手段进展与创新汇合的必然结果,CRM快速成熟并引起业界的密切关注,必将成为企业的核心竞争力。 本书为读者从多方位准确理解与运用CRM提供了强大助益,并使众说纷纭的CRM得以正本清源,是一本不可多得的有关CRM的必读著作。

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