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灵云全智能客户服务方案被评为信息化影响中国年度行业最佳解决方案

来源:大发 | 时间:2018-11-24 人气:1005
  •   近日,以“自主创新 智领未来”为主题的2018第二届中国信息化创新发展大会在北京隆重召开。捷通华声作为中国人工智能产业的探索者和领先者,受邀参加此次大会,并与信息化创新领域的顶级专家、企业共聚一堂,共同探讨智慧企业技术创新、数据赋能企业的企业智能化转型之路。

      捷通华声凭借十多年在AI技术研发及产业化应用方面的开拓创新及突出贡献,在此次大会上,被中国信息协会授予2018年人工智能行业领军企业奖。其中,灵云智能语音转写系统、灵云全智能客户服务解决方案分别被评为年度行业最佳产品、年度行业最佳解决方案。

      捷通华声是国内最早发展人工智能的企业之一,2011年推出国内外首个全方位人工智能开放平台灵云,并以“云 + 端”方式,为产业界提供语音合成、语音识别、麦克风阵列、手写识别、光学字符识别、人脸识别、声纹识别、指纹识别、自然语言理解、数据挖掘、机器翻译等全方位人工智能能力。

      经过多年市场应用与产品打磨,捷通华声推出了:为开发者提供云+端AI技术的灵云云服务平台、为智能电视、家居、智能车载、智能机器人提供AI服务的灵云智能物联网解决方案、为企业提供私有化AI技术的灵云全方位人工智能能力平台、为企业打造智能化服务的灵云全智能客户服务解决方案,以及灵云智能语音转录系统、灵云多维生物特征识别系统、灵云智能图像识别系统等组成的人工智能行业解决方案,在国内率先建立了立体、互促、完整的人工智能产品生态。

      灵云智能语音转写系统凭借在公检法、政府机构的大量应用,且识别率高,有效减轻书记员工作压力,提高会议/庭审效率的突出优点,被评为2018年度行业最佳产品。

      作为智能语音转写系统的核心,灵云语音识别技术是捷通华声在CTC算法的基础上,对建模单元粗粒度、模型训练方法、解码帧率进行创新优化。有效提升了语音识别引擎的执行效率、鲁棒性,增强了口音、语速适配能力,大幅提升了多人对讲、远场讲话等场景中的语音识别率。

      灵云智能语音转写系统,支持会议场景的多角色语音转录,并可将文字实时弹幕上屏;支持离线语音转写,满足多格式录音离线转写需求;支持语音播报,自动合成会场广播;另,附送PC端私有云语音输入法,全方位满足政企单位对语音转写多场景适用、安全高效的需求。

      在当下人工智能产业化应用的重点行业-客服行业,捷通华声通过在行业内长期应用实践,推出灵云全智能客户服务解决(AICC)方案。

      通过搭建灵云AICC方案,企业的客户可以通过微信、官网、APP等各种网络渠道向智能客服咨询业务,也可以通过电话客服机器人、大厅实体机器人办理业务,让服务随时随地、触手可及。

      与此同时,AICC方案中的灵云智能语音分析系统可以将客服中心的服务通话实时转为文字,并给坐席提供实时话术提醒和业务辅助,提升坐席服务能力。并可基于通话信息分别分析客户及坐席的话术,一方面实现对客服服务质量的全面质检,另一方面企业可以分析、挖掘营销信息,优化业务,促进客服中心从成本中心向营销中心的转化。

      面对金融企业呼叫中心,灵云智能外呼系统可以帮助金融机构自动实现批量智能外呼,进行催缴、催收、核对信息等工作,大幅提升工作效率,降低人工成本。

      在中国人工智能产业发展过程中,捷通华声坚持AI核心技术自主研发,通过产业化应用和不断创新,推出了多款行业首创的人工智能产品与方案,成为推动中国企业智能化升级的探索者和引领者。

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