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莫名扣了短信费 邮政储蓄称是为维护客户利益

来源:大发 | 时间:2018-12-09 人气:7910
  •   华龙网8月5日9时30分讯 (首席记者 王森) 在邮政储蓄所新开的账户莫名其妙少了三十元钱,一查,竟是邮局扣了“短信费”。前往邮局咨询,日前,家住沙坪坝区新桥的周南成遇到这样的怪事。

      今年6月,周先生在沙坪坝一电器商场购买一台家电下乡彩电,办理家电下乡补贴时被告知,需用邮政储蓄卡领取补贴。于是,他在沙坪坝区新桥邮政储蓄所新开户,办了一张邮政储蓄卡,并存了100元现金。

      7月下旬,商场通知,家电下乡补贴已打入了储蓄卡。周先生查询时发现,卡上余额为303.87元,他当时就纳闷,家电下乡补贴应是233.87元,加上开户时存入的100元,总额应是333.87元,为何少了30元?

      周先生向家电下乡补贴部门咨询时得知,补贴确为233.87元。为何莫名其妙少了30元? 4日上午,周先生前往新桥邮政储蓄所查询得知,30元钱是被银行扣掉的“短信费”。

      从邮政储蓄所打印的详单显示,周先生的账户开户至今共有4笔交易,其中有一笔名为“短扣”的30元,让他不明白是什么费用。

      储蓄所一工作人员解释,“短扣”就是短信费,是储蓄所向储户提供的一项服务,当储蓄卡有交易情况时,系统将以短信的形式通知储户,每年向储户收取30元短信服务费。为何要扣短信费?工作人员称,这样做是为维护储户利益,保证储蓄卡账户安全。

      但周先生表示,开户时,柜台办理人员并未告诉他有这样一项收费服务,而且自己也不需要这项服务。工作人员对此表示,这是邮政统一的规定,每位新开户的储户,都要开通这项服务。

      与周先生有相同遭遇的,还有家住涪陵区江北街道办事处永柱6社的冉家余,她到涪陵区宏声桥邮政储蓄所开户领取家电下乡补贴时,也被迫向邮政储蓄所交30元短信费。

      今年3月,中国银行业监督管理委员会、中国人民银行、国家发展和改革委员会三部门联合下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》。该通知明确要求,银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权,不得对客户强制收取短信服务费。

      4日下午,记者与邮政客户服务热线的工作人员称,邮政储蓄短信服务是根据储户需求决定是否开通,并非邮政统一规定所有储户必须开通。这位工作人员称,如果储户不需要该项服务,可通过11185客服电话或到当地储蓄所申请退还。

      重庆向前律师事务所律师向兵对此认为,邮政储蓄所在为储户办理开户业务时,如果在储户不知情的情况下,开通了短信收费服务项目,并扣了消费者费用。储蓄所明显违反了《消费者权益保护法》等有关法规,侵害了消费者知情权,属于强制消费,理应将收取的费用退还给消费者。

      截至发稿时,周先生打来电话称,邮政储蓄所已退还收取的30元短信费;而冉家余还在与当地邮政储蓄所交涉。

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