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青岛万达位居二季度消费投诉榜首

来源:大发 | 时间:2018-12-05 人气:7258
  •   中国消费者报青岛讯(李红娟 记者王照重)8月3日,青岛市工商局召开部分商场超市集中约谈会,通报了今年二季度部分商场超市的消费投诉数量及处理情况,其中位于市北区的青岛万达广场商业管理有限公司投诉数量为92件,位居二季度投诉榜首。《中国消费者报》记者获悉,这是青岛市工商局切实维护消费者合法权益,首次公示消费投诉信息。

      位居投诉榜前三位的,除了青岛万达外,另外两家分别是位于李沧区的青岛乐客城商业管理有限公司,投诉数量为83件;位于市北区的青岛阳光新城市广场有限公司,投诉量为63件。

      据了解,有关消费投诉信息将通过如下三个渠道对外公示。一是设置青岛市工商局门户网站消费投诉公示专栏公示消费者投诉信息,具体到重点经营者的投诉信息即时归集即时公示,涉及重点行业(如商超、健身、装饰装修等)的投诉信息按季度定期公示;二是通过信用网站、主流媒体、微信公众号等途径进行公示;三是鼓励、引导大型商场市场或商业综合体、第三方网络交易平台利用自身资源和优势,主动向社会公示本区域内经营者的被投诉数量、投诉处理情况等与维护消费者权益有关的信息。

      在约谈会现场,青岛市工商局副局长刘伟政表示,在全市开展消费投诉公示工作,旨在通过公示消费投诉情况,促使经营者落实消费维权主体责任,提高诚信守法经营意识,推动消费纠纷的源头治理,保障消费者的知情权和选择权,强化社会组织、舆论和公众的监督作用,加强企业信用监管,助推信用体系建设,进一步构建消费维权的社会共治格局,努力营造安全放心舒心的消费环境。

      消费投诉公示工作坚持问题导向、突出重点,从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手,抓住涉及面广、关系群众切身利益的重点问题,以点带面,逐步扩大消费投诉公示的覆盖面。同时,坚持循序渐进、社会共治,鼓励各区(市)结合实际情况,在本辖区内积极开展消费投诉信息公示,建立健全公示制度,规范公示程序,探索公示方式,界定公示范围,拓展公示渠道,评估公示效果,加强宣传引导,营造社会氛围,切实发挥公示作用,构建政府、企业、公众共同参与、优势互补的社会共治格局。

      全市广大经营者要积极畅通维权渠道,加强客服机构和客服人员队伍建设,在经营场所的醒目位置或者以其他便于消费者知悉的方式,公开处理消费纠纷相关程序和渠道,并利用投诉服务电话、互联网以及移动互联通讯等多种方式,建设快速解决消费纠纷的绿色通道,及时受理和处理消费者投诉,主动和解消费纠纷,努力做到消费争议和解在企业、解决在源头。要正确看待公示结果,以此为契机建立和完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解、消费侵权赔偿等制度,主动维护消费者权益,赢得消费者的信任,实现企业更好地发展。

      各区(市)局、分局要高度重视消费投诉公示信息,把消费投诉当作“风向标”,加强分析研判,聚焦热点、分析难点、确定重点,有针对性地创新维权模式,完善维权机制。对投诉排名靠前的商家,各属地区(市)局、分局要及时进行约谈,真正压实经营者主体责任。

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