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12315消费者喊你周末值班!

来源:大发 | 时间:2018-12-05 人气:9297
  •   本报讯 (记者杨博、赵冬芹)“现在是自动留言时段,请按顺序留言……”周末,当你遇到购物纠纷,焦急地拨打12315投诉电话想大吐苦水时,突然听到这样一声甜美自动播音,会作何感受?

      昨日, 本报通过“广州日报佛山新闻”官方微博和QQ报料平台发布600份问卷调查,近95%接受调查的网友认为,周末是消费高峰期,12315不应该“休息”。有网友建议,12315投诉热线可考虑轮班制,确保周末也有人值班。

      “12315这种公共服务热线,周末不应该只有电话录音。”近日,市民向本报佛山新闻官方微博反映,周末购物时与店家发生纠纷,本希望通过12315热线解决问题,结果发现无人接听,自动转入了电话录音服务。

      周日下午,记者拨打12315消费者热线,印证了读者的说法。昨日傍晚6时30分,记者再次拨打12315,发现在“下班时间”同样是自动留言。据了解,佛山市12315投诉热线的人工受理时间为星期一至星期五08:30~12:00,14:00~17:30,节假日值班时间与正常上班时间相同,下班时间和双休日时间为电话录音受理。

      在本报发起的12315热线小调查中,截至记者发稿时,有近95%的网友认为周末是市民消费的高峰期,比较容易出现纠纷。12315作为公共服务热线,不应该“休息”。有网友认为,12315热线小时服务;也有网友建议,周末应安排人员值班,以便处理紧急问题。

      另外,有90.9%接受调查的网友表示,从未通过12315投诉热线解决过消费维权问题。不足10%的网友拨打过12315,他们普遍认为其处理纠纷的速度不快。

      合格产品被曝光质量问题,你觉得厂家是否该赔偿?你最怕在哪里买到假货,最担心哪些商品造假?

      近日,本报持续通过官方微博和QQ报料平台发出调查,征集有关网络骗局和消费盲点的亲身经历。欢迎@广州日报佛山新闻,说出你的看法和体验,把消费维权的声音传播得更远!

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